NSIA Banque Côte d’Ivoire multiplie sur Facebook les annonces institutionnelles : résultats financiers en hausse, offres immobilières, jeu-concours autour de la finale de Coupe du monde, réductions cinéma. Mais sous ces publications au ton positif, un tout autre discours s’installe dans les commentaires. Sur les 69 commentaires recensés dans les publications analysées, 27 relèvent directement d’une réclamation ou d’un problème de service, soit environ 39% du total.
Les témoignages sont précis et concrets. Un client écrit : « Malgré tout ça ne va pas. J’ai toujours un problème sur mon compte depuis le virement du mois de juin jusqu’à ce jour. » Un autre dénonce carrément une gestion défaillante : « Vous avez une mauvaise gestion de relation clientèle, une mauvaise communication, un mauvais suivi des plaintes et difficultés que nous rencontrons avec votre entreprise. » Même les annonces de fermeture d’agence, censées informer, déclenchent l’agacement : « Vous annoncez ça 1 jour avant la fermeture exceptionnelle, bravo la communication ! » commente un internaute sous le post relatif à la maintenance informatique du 17-18 juillet, qui n’a pourtant reçu que 52 likes mais 12 commentaires.
Le paradoxe est net : les publications qui cumulent le plus de partages, comme le jeu-concours autour de la finale (274 likes, 375 commentaires), ou l’offre immobilière (698 likes), masquent un fil de réclamations récurrentes sur les débits injustifiés, les virements bloqués et les agences fermées. Comme le résume un client, sec : « C’est pour cela que vous vous foutez des clients. »
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Source : Facebook · 1-28 juillet 2026