Entreprises

La CIE communique sur l’excellence mais un tiers des commentaires parlent de problèmes non résolus

La Compagnie Ivoirienne d'Électricité (CIE) multiplie les publications institutionnelles sur l'excellence et la sécurité, pendant que ses abonnés utilisent massivement les commentaires pour signaler des coupures de courant non résolues.

Sous le post sécurité, personne ne signale de panne — tout le monde doute de la CIE elle-même

Sous le post sécurité sur les câbles suspendus, personne ne signale de coupure — tout le monde met en doute la parole de la CIE elle-même. Sous un post sur un institut de cancérologie ou sur des travaux techniques à Yamoussoukro, en revanche, les trois quarts des commentaires parlent de pannes. Une semaine de commentaires CIE sur Facebook, et le sujet du post ne prédit plus du tout la réaction — c'est le registre qui compte.

La CIE parle foot et partenariats. Ses commentaires ne parlent que de pannes.

Sous une publicité MASA, un usager écrit qu'il fait sombre chez sa grand-mère depuis trois jours. Sous un jeu-concours sur les Éléphants, personne n'en parle. Un mois de commentaires CIE sur Facebook raconte deux entreprises : celle qui communique, et celle dont on se plaint — presque jamais la même, selon le sujet du jour.

La CIE souhaite une bonne année pendant que les Ivoiriens débattent de leurs factures

Orange CI sourit sur les réseaux pendant que ses clients se plaignent en privé

Moov Africa CI : les promos génèrent plus d’écho que les plaintes réseau

MTN CI : les promotions font plus de bruit que les incidents réseau