Sur l’ensemble des commentaires récoltés sous les publications Orange Côte d’Ivoire, quatre messages sur 98 dénoncent frontalement un problème de service : coupure de connexion malgré paiement, installation de fibre non honorée, ou scepticisme sur une offre de stage présentée comme une opportunité. Un chiffre minoritaire, mais qui tranche nettement avec le flot de cœurs et de flammes qui accompagne les publications événementielles.
Le cas le plus explicite concerne la Fibre d’Orange, mise en scène dans un post lifestyle vantant « chaque instant compte » en famille. En commentaire, un client écrit : « Plus d’une semaine que j’attend qu’on vienne Installer la fibre alors que j’ai déjà payé sachant que vous avez dit un délais de 5 jours votre service est nul à chier. On vous écrit vous répondez pas, on vous appelle ça passe pas, c’est des répondeurs avec des voix préenregistrées. » Un autre client, sous un post différent, résume plus sèchement : « Vous avez coupé wifi chez moi pour tant on a payé. »
À l’inverse, les publications liées aux ambassadeurs (le footballeur Inao Christ), aux artistes (Dopelym, Team 2 Poy) ou aux Éléphants de Côte d’Ivoire génèrent des centaines de likes et des commentaires quasi unanimement chaleureux. Le décalage est net : plus le contenu s’éloigne du produit réel, plus l’engagement grimpe et s’apaise ; plus il s’en rapproche, plus la marque s’expose.
Source : Instagram · 9 juin – 28 juillet 2026