Le contraste est net sur la page Facebook de Bridge Bank Group Côte d’Ivoire. D’un côté, une communication institutionnelle triomphante : l’introduction en Bourse à la BRVM, lancée le 20 juillet, a été clôturée par anticipation en seulement 24 heures, un post salué par 425 likes et 55 partages. De l’autre, sous plusieurs publications liées à l’opération, des dizaines d’internautes décrivent une expérience client bien moins fluide.
Sur les 89 commentaires analysés autour de cette actualité, 25% évoquent explicitement une difficulté à joindre la banque ou sa filiale de courtage Bridge Securities. Un client résume : « Vous ne répondez pas aux mails et appels. J’ai une connaissance qui a alimenté son compte par virement depuis bientôt deux mois et le compte n’est pas approvisionné. » Un autre s’agace : « Le plus important répondez d’abord au e-mail de vos clients depuis longtemps. Ça ne sert à rien d’avoir un joli show-room et avoir un service qui prend un mois avant de répondre. » La banque elle-même a reconnu la situation dans un commentaire officiel, invoquant « un volume exceptionnel de sollicitations » lié à l’engouement pour l’IPO.
Entre-temps, les questions pratiques s’accumulent sans toujours trouver de réponse publique : ouverture de compte-titres, application mobile introuvable sur les stores, ou encore ce message resté sans écho — « Mybridge touch a un problème on arrive pas à se connecter ». Le succès financier de l’opération ne semble pas s’être accompagné, pour une partie des clients, d’un service à la hauteur de l’attention médiatique.
Source : Facebook · 26 juin – 7 août 2026