Le post annonçant 423 millions de dollars de profit avant impôt et 1,3 milliard de dollars de revenu net n’a récolté que 5 likes, 0 commentaire et 3 partages. Un chiffre modeste, presque silencieux, comparé à la tonalité des rares échanges laissés ailleurs sur la page du groupe panafricain.
Sur les quatre commentaires recueillis sur les publications analysées, trois décrivent des problèmes concrets avec le service client. Un utilisateur camerounais résume : « ECOBANK Cameroon’s service is very poor; they block people’s money for no reason. » Un autre client détaille un cas précis : 16 000 FCFA payés pour une carte à Lomé, puis un second prélèvement identique et erroné sur sa bourse d’études, suivi d’une heure d’attente à Saint-Louis pour apprendre que son dossier « n’est pas la même succursale ». Un troisième signale un échange de carte bancaire suspect impliquant, selon lui, un responsable d’agence.
Ces trois signalements sur quatre commentaires disponibles composent l’essentiel du retour client visible publiquement, loin des indicateurs financiers mis en avant par la communication officielle du groupe.
Source : Facebook · 24-31 juillet 2026