Juin, pour la CIE, c’est un post par jour ou presque : la sécurité électrique en saison des pluies, les Éléphants et la CAN, un partenariat scientifique, le salon MBC, le BAC. Le post le plus liké du mois vante la prudence sous la pluie — 14 041 likes, 1 897 partages, un record absolu. Le plus commenté, lui, demande de pronostiquer un score de foot — 2 216 commentaires en une soirée. Deux succès, deux publics, deux registres. Rien d’étonnant, sur le papier.
Mais il suffit d’ouvrir les commentaires, un par un, pour voir qu’une autre conversation tourne en boucle sous la surface — et qu’elle n’a pas grand-chose à voir avec ce que la CIE vient de publier.
« On ne peut pas vous envoyer de DM »
Sur 455 commentaires passés au crible, 39 % parlent d’une coupure, d’une panne, d’un compteur ou d’une facture — sans lien avec le sujet du post. Sous l’annonce d’un partenariat pour le MASA, six commentaires sur dix dérivent vers une réclamation personnelle. Sous un communiqué de travaux, sept sur dix. Un usager résume, en substance, pourquoi : il n’a pas trouvé d’autre canal que les commentaires publics pour signaler une panne chez sa grand-mère, faute de pouvoir écrire un message privé à la page.
Ce n’est pas un cas isolé. Page après page, le mécanisme se répète : un abonné cherche un service après-vente, ne le trouve nulle part ailleurs, et le poste sous la première publication venue.
Le seul refuge : le ballon rond
Il existe pourtant une zone où la CIE échappe presque entièrement à ce ruissellement de plaintes : le foot. Sous le post pronostics du 25 juin et le jeu-concours du 30 juin, à peine 7 à 13 % des commentaires évoquent une panne — trois à cinq fois moins que la moyenne du mois. Le temps d’un pari sur un score, les abonnés de la CIE oublient leur compteur.
Plus un post s’approche du métier de l’entreprise — même pour en parler en bien — plus il attire les doléances. Plus il s’en éloigne vers le divertissement, plus il y échappe.
Le vrai bulletin de santé
Sur les likes et les partages, juin ressemble à un bon mois pour la CIE. Dans les commentaires, il raconte autre chose : une entreprise dont les meilleures publications institutionnelles servent, malgré elle, de standard téléphonique de secours — faute d’en avoir un vrai.
Source · Facebook Posts & Comments Scraper / Apify · Juin 2026 · 41 posts · 455 commentaires · échantillon ciblé de 10 posts pour l’analyse du contenu des commentaires